CRM이란 무엇입니까? 명확하게 설명
CRM은 인터넷에서 정기적으로 접하는 바로 가기 중 하나입니다. 그러나 그것은 무엇을 의미합니까? CRM의 의미를 설명합니다.
CRM : 약어를 의미합니다
CRM은 많은 의미를 가질 수 있지만 특히 고객 관계 관리 또는 단순히 고객 관리라는 "고객 관계 관리"를 의미합니다.
- 이것은 회사가 고객을 다루는 방식을 완전히 설명합니다.
- 무엇보다도 고객을 찾고 유지하려는 회사의 장기 전략에 관한 것입니다.
- CRM의 첫 번째 큰 측면은 고객 확보, 새로운 고객 확보 방법입니다. 이를 위해 다른 마케팅이 사용되며 종종 아주 좋은 항목 제안이 사용됩니다.
- 계약이 체결되면 CRM의 주요 측면은 고객을 장기적으로 유지하는 것입니다. 대부분의 회사는 문제를 신속하게 해결할 수있는 정기적 인 제안과 우수한 고객 서비스를 통해이를 달성하고자합니다.
- 한편, 이는 소셜 네트워크에 강력하게 대표되고 여기에 고객 포럼 및 직접 연락 옵션을 제공함을 의미합니다.
- 이 긍정적 인 관계는 종종 고객이 회사를 추천하는 유쾌한 부작용이 있습니다. 반면, 고객 방지 방법을 사용하여 계약을 유지하는 경우 이는 다소 부정적인 영향을 미칩니다.
- CRM의 일부에는 고객이 새롭고 더 나은 제안을 제공하는 마케팅 문의 (종종 전화로)도 포함됩니다. 동시에, 그들은 고객이 회사에서 필요로하는 것과 모든 것이 올바른지 여부를 알아냅니다. 이러한 방식으로, 사람에 대한 관심이 증가합니다.
- 그러나이 방법은 많은 사람들이 그러한 마케팅 요구를 방해하는 것으로 알고 있기 때문에 모든 고객에게 똑같이 잘 받아 들여지는 것은 아닙니다. 법적인 지침과는 별개로 가능한 마케팅 효과가 고객 불만에 가치가 있는지 여부를 결정하는 것은 CRM에 달려 있습니다.
- 피드백 (예 : 전화 통화)도 CRM의 중요한 부분입니다. 고객 중심의 기업은 피드백에 반응하고, 반응하며, 최상의 경우에는 고객의 요구에보다 잘 대응하기 위해 구현합니다.
- CRM의 마지막 부분 인 이러한 결정은 특히 강력하게 전달됩니다. 프레스 작업은 또한 회사를 조명하고 고객 중심으로 제시하는 작업의 일부입니다. 이러한 마케팅 캠페인을 통해 서클은 새로운 고객 확보로 다시 시작됩니다.
어쩌면 당신은이 텍스트로 생각했을 것입니다 : tl; dr. 채팅 약어의 의미를 모르는 경우 다음 실용적인 팁에서 설명합니다.